退換貨政策

- 如下訂單後，需更改訂單或取消，請聯繫客服。

- 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必「全程錄影」，以確保商品是否瑕疵或缺件等；如未全程錄影、無提供錄影檔等將一律不受理缺貨補寄。

▪ 缺件、瑕疵品、內容物不符等，請提供「完整錄影檔」為依據(從外箱/外袋未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。

▪ 影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「商品」、「貨品明細」等；如有剪輯痕跡皆不在此受理範圍。

▪ 冷藏/冷凍食品需於收貨當日內向客服人員反應，逾時恕不予受理。

▪ 常溫商品需於收貨當日起七日內向客服人員反應，逾時恕不予受理。

1、本商店商品屬新鮮食材，請您收受商品時，如外箱有破損時，請您不要開箱，直接退回，並立即與我們聯繫，建議您到貨時立即檢驗並錄影開箱，確認內容物品項的完整性，若有瑕疵損毀、破損之情況，請於收到商品2小時內(以簽收時間起算之)向博馡食品LINE官戶帳號與小幫手反應，並且將商品拍照，我們將會儘快為您處理，否則恕不接受換貨。

2、根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，博馡食品 Bofifie 商品不再適用消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期猶豫期。

因博馡食品所販售之商品為生鮮、冷藏、冷凍等有保存期限的商品，並不適用七日鑑賞期退換貨服務。如購買博馡生鮮食品因個人因素而退貨或未取貨、拒收貨，皆不退貨退款處理。

3、因個人因素退貨、未取貨、拒收貨，商品寄回我司，因生鮮商品退回無法再次販售，所以退回之商品將無法做退貨退款處理。

※【超商取貨相關規定】: 超商冷凍物流，因應各家超商存放取貨規定，存放期只有四天，如經客服多次通知(簡訊、Email、LINE客服)

     ＂擇一＂多次提醒前往7-11或全家等便利超商到店取貨而未取貨者，皆不退貨退款處理。

※【冷凍物流配送規定】：如因個人因素拒收貨物，導致商品退回，博馡食品皆不退貨退款處理。

【提醒您】

冷凍/冷藏食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期猶豫期。

請下訂單前再三思考，不接受任何個人因素理由退換貨。若有貨物上的問題可以利用Line客服一對一聊天，小編會立即處理。

4、提醒您，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，本公司有權利拒絕您的退款要求。 退貨時，請您使用原包裝箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原包裝箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝。 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀（包含原包裝），本公司有權視損毀程度而折扣退款金額；但若是新品瑕疵則不在此限。本公司在接獲並確認您的退貨通知後，將委託宅配公司於三~五個工作天內取回退貨商品，退貨商品經檢驗無誤後，本公司將盡速處理退款事宜。

【第4點適用於賣場內販賣之常溫商品，而冷凍商品退回不接受退貨退款處理】

5、有下列情況，恕無法接受退換貨：(1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。(3) 原發票單據遺失。(4)因個人因素而退貨或未取貨、拒收貨。